온라인 플랫폼 불만 신고는 참여연대로☎️

😨😤


– 갑자기 멤버십 가격 오른다고?! 야금야금 몇 번째야?
– 광고 이미지랑 너무 다른 상품인데.. 이 정도면 사기?
– 이놈의 광고 때문에 뭘 볼 수가 없네. 광고 너무 과해!

앱마켓, OTT, 배달앱 없는 일상은 상상하기 어려운 세상입니다.
디지털 시장은 우리 일상에 깊히 뿌리박고 있죠. 온라인 플랫폼은 편리함도 주지만 때로는 과도한 수수료, 이중 요금, 다크패턴 피해와 개인정보 유출 등 심각한 문제를 유발하기도 하죠.

온라인 플랫폼을 이용하다가 ‘불편하다’, ‘피해를 입었다’고 느낀 적 있나요? [온누리 캠페인1: 온라인 플랫폼 이용자 불만 신고센터]에 제보해 주세요. 사례를 모아 다른 소비자들이 유사한 문제를 겪지 않도록 약관이나 시스템을 개선하는 활동2을 해나가겠습니다.

작은 불만이 큰 변화를 만듭니다

불만접수 해봤자 뭐가 바뀌겠어…😔
아뇨, 세상이 바뀝니다! 그동안 시민들의 불만과 불편을 모아 개선을 요구해 빼앗긴 권리를 찾은 사례가 많습니다.

이런 작은 불만도? 충분히 괜찮아요

  • 어플로 캐쉬 구매할 때 수수료 부과되는 경우
  • 보기 불편한 과도한 광고가 많이 뜨는 경우
  • 취소, 교환, 환불 과정의 문제가 있는 경우
  • 업체와의 분쟁이 있는데 플랫폼이 책임 회피하는 경우

이런 것들은 공정위에 신고할 수 있어요

  • 이용약관이 소비자에게 너무 불리한 경우
  • 과도한 개인정보 수집·이용 및 개인정보 유출
  • 내가 안 쓰는 서비스를 억지로 끼워팔거나 요금을 올리기
  • 부당한 요금부과(예. 다크패턴)행위 및 허위과장 광고

불만 신고 처리 절차

[필독] 신고 전 안내사항 👀

  • 본 캠페인은 참여연대 민생희망본부, 민주사회를위한변호사모임 민생경제위원회, 민생경제연구소가 온라인 플랫폼 불공정행위 대응을 위해 공동 진행합니다.
  • 2024. 5. 13. ~ 7. 31. 까지 약 3개월 간 운영됩니다.
  • 불만 신고 이후 추가상담까지 약 5일 가량 소요됩니다.
  • 모든 신고에 대해 상담을 진행하는 것은 아닙니다. 플랫폼 기업의 불공정거래행위, 이용약관 내 문제점 파악하고, 공정거래위원회를 통한 신고나 문제제기가 가능한 사안인지 1차로 판단한 후 추가 상담을 위한 연락을 드리거나 △해당 문제를 해결할 수 있는 다른 기관을 연결해드립니다.
  • 상담을 진행하지 않은 사례도 이후 사례집 제작 및 온라인 플랫폼 독과점 대응 활동에 참고하여 국회와 정부를 통해 개선될 수 있도록 하겠습니다.
  • 문의 : 참여연대 민생희망본부 02-723-5303 min@pspd.org
온라인 플랫폼 이용자 불만 신고센터

참여연대 민생희망본부는 2020년 부터 카카오, 네이버 등 거대 온라인 플랫폼 기업의 독과점 문제, 대리점·가맹점주 갑질, 알고리즘 문제 등에 대응하고 있습니다. 자세한 활동 보기

정부지원금 0%, 기업 후원 0% 참여연대는 정부, 정치세력, 기업에 종속되지 않고 오직 시민의 힘으로 활동하는 시민단체입니다. 시민의 작은 권리를 지키는 참여연대의 활동이 멈추지 않도록 힘을 보태주세요!


  1. 온/누/리 캠페인 : 라인 플랫폼 이용자가 려야할 권찾기 캠페인 ↩︎
  2. 접수된 사건은 공정거래위원회 신고하거나 이용약관 내 문제점을 찾아 문제 제기를 할 수 있습니다. 모인 피해 사례는 온라인 플랫폼 이용자들의 불편과 문제를 드러낼 예정입니다. 개별 사건 해결보다는 약관이나 시스템 개선을 목표로 하기 때문에 환불이나 보상, 분쟁조정 등의 구제 절차를 대리하지는 않습니다. 다만 이러한 경우에도 각 사안에 따라 도움을 받을 수 있는 기관을 연결하는 등 해결 방안을 제안합니다. ↩︎

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